Atendimento em portuguêsGerente pessoal

Suporte pessoal: um gerente ao seu lado desde o cadastro

Cada novo usuário da Montara Capital conversa com um gerente pessoal antes de começar. É uma pessoa de verdade, que fala português e acompanha a ativação da conta, os primeiros passos e as dúvidas que surgirem depois.

O gerente explica como a plataforma funciona, mas não toma decisões por você nem promete resultado.

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O que é o suporte pessoal

É um formato de acompanhamento individual. Em vez de abrir um chamado e esperar na fila, você tem um contato direto, que conhece o seu caso, sabe o plano que escolheu e lembra do que já foi conversado.

O gerente pessoal é o seu primeiro ponto de contato: ele liga logo depois do cadastro, tira as dúvidas iniciais, ajuda a configurar a conta e fica disponível quando você precisar. Nos casos que exigem uma área técnica, como segurança ou conformidade, ele encaminha e acompanha a resposta com você, para que você não precise explicar tudo de novo a cada área.

Para valores e dúvidas sobre taxas, o gerente consulta as mesmas tabelas públicas do site, de modo que a informação que você ouve por telefone é a mesma que pode conferir por escrito. Os gerentes são brasileiros, falam o português do dia a dia e conhecem as particularidades do mercado local, como o Pix, os horários dos bancos e a rotina de quem investe a partir do Brasil. Isso torna a conversa mais natural e as explicações mais próximas da sua realidade.

Como o contato acontece

A primeira ligação é feita no número informado no cadastro, em até um dia útil. Depois, você escolhe se prefere telefone, e-mail ou retorno de ligação.

Vantagens do atendimento individual

Atendimento individual

Você não repete a mesma história a cada contato, porque o gerente conhece o seu caso.

Ajuda na ativação

Da senha à conexão com a corretora, o gerente acompanha cada etapa da configuração.

Respostas rápidas

O tempo de espera costuma ser geralmente em até 1 hora útil, e o suporte funciona todos os dias, 24 horas por dia.

Informação personalizada

As explicações levam em conta o plano e o seu nível de experiência.

Apoio contínuo

O suporte não termina na ativação: continua quando você quiser mudar a estratégia ou tirar uma dúvida.

Com o que o gerente pode ajudar

Ativação da conta: cadastro, senha, autenticação em dois fatores e verificação de identidade.
Primeiros passos: como conectar a corretora e usar o painel.
Uso da plataforma e do simulador: como ler indicadores, alertas e relatórios.
Depósitos e saques: métodos, prazos e status de uma solicitação.
Atualização de dados: mudança de telefone, e-mail ou dados bancários.
Dúvidas sobre funções: o que cada configuração faz na prática.

O que o gerente não faz

Não pede senha, código de autenticação nem chave de API.
Não decide por você quanto investir.
Não promete ganhos nem garante resultados.
Não recebe depósitos em conta pessoal.

Um exemplo de acompanhamento nas primeiras semanas

Na primeira semana, o gerente liga, apresenta o painel e ajuda a ativar a autenticação em dois fatores. Se você já tem uma conta em corretora, ele orienta a criação da chave de API com as permissões certas. Se ainda não tem, indica como abrir uma, sem pressa.

Na segunda semana, ele costuma fazer um retorno para saber como foi o uso do painel, explicar um relatório e revisar os limites. Dali em diante, o contato acontece quando você quiser: para tirar uma dúvida, trocar de estratégia ou pedir ajuda com um saque.

Se o gerente combinar um retorno, ele registra o horário e o assunto, e liga no dia e na hora combinados. Se você não puder atender, basta responder por e-mail para remarcar sem custo. Esse ritmo é só uma referência. Há quem prefira conversar todos os dias no começo e quem só chame quando precisa, e ambos os modos são normais.

Linha do tempo sugerida

Dia 1: ligação inicial e segurança da conta
Dias 2 a 5: conexão da corretora e configuração
Semana 2: retorno e revisão de limites
Depois: suporte sempre que precisar

Para quem esse atendimento é indicado

Quem está começando

Se tudo é novo, ter alguém para perguntar em português dá segurança para dar o primeiro passo e entender o que está acontecendo na conta.

Quem já investe

Se você já tem experiência, o gerente agiliza a configuração e responde a dúvidas específicas sem tratar o básico.

Como o serviço funciona, em quatro passos

1Cadastro
Você preenche o formulário com nome, e-mail e telefone.
2Contato do gerente
Em até um dia útil, ele liga para você, se apresenta e entende o seu momento.
3Ativação da conta
Juntos, vocês configuram a conta, a segurança e a conexão com a corretora.
4Apoio contínuo
O gerente fica disponível para dúvidas, ajustes e novos passos.

Canais de atendimento

Você escolhe o canal que for mais confortável. Todos levam ao mesmo histórico de atendimento, de modo que nenhuma informação se perde.

Canal	Como usar
Gerente pessoal	Ligação direta, em horário combinado ou pedido pelo painel.
Retorno de ligação	Deixe o número e o horário, e o suporte liga para você.
E-mail	[email protected]
Central de ajuda	Respostas rápidas na página de perguntas frequentes.

Horários

O suporte atende todos os dias, 24 horas por dia. O escritório em Brasília funciona segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

Nos momentos de maior movimento, o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas o tempo de espera típico é geralmente em até 1 hora útil.

Depósitos, saques e outras dúvidas

O gerente explica os métodos disponíveis, os prazos e as verificações. Consulte as páginas de depósitos e saques e política de saques.

Perguntas frequentes sobre o suporte pessoal

Como entro em contato com o gerente pessoal?

Ele liga para você depois do cadastro, no telefone informado. Depois, você pode combinar horários, pedir retorno de ligação ou escrever para o e-mail de suporte.

Preciso de ajuda por ser iniciante. Posso pedir?

Pode, e é para isso que o serviço existe. O gerente explica os termos, mostra as telas e repete quantas vezes for preciso, sem pressa e sem julgamento.

O gerente ajuda com dúvidas sobre a plataforma?

Sim. Ele explica indicadores, alertas, estratégias e relatórios, e orienta como pausar ou ajustar configurações. Decisões de investimento continuam sendo suas.

Ele ajuda com depósito e saque?

Ajuda a escolher o método, a entender os prazos e a acompanhar o status. Ele nunca recebe valores em conta pessoal: os depósitos seguem apenas os canais oficiais.

Quais são as formas de contato?

Telefone com o gerente pessoal, retorno de ligação, e-mail em [email protected] e a central de ajuda no site.

O suporte funciona em fins de semana?

Sim, todos os dias, 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados, embora o tempo de resposta possa variar.